55 → 62 договора в месяц после объединения воронки
Данные одиннадцати городов привели к единым правилам, чтобы увидеть реальную «утечку» из воронки и перераспределить бюджет между регионами.
Исходная ситуация
Партнёр обратился за помощью в поиске «утечки» из воронки: недавнее увеличение бюджета не привело к росту выручки, хотя по отчётам филиалов всё выглядело хорошо.
Каждый регион использовал собственные статусы, отчёты и правила обработки обращений. Показатели с одинаковыми названиями означали разные этапы, поэтому сравнивать города и принимать решения по бюджету было невозможно.
Главное ограничение
Проблема находилась не в одном рекламном канале, а в несовместимых данных филиалов. Пока воронки считались по-разному, нельзя было определить, где именно теряются обращения.
Принятое решение
- Зафиксировать единую логику воронки для всех одиннадцати городов.
- Согласовать общие статусы и правила перехода между этапами.
- Собрать одну систему отчётности вместо несопоставимых региональных таблиц.
- Создать базу знаний по обработке обращений для филиалов.
- Перевести бюджет в регионы с более эффективной воронкой.
Как проходила работа
- 1
Диагностика
Сопоставили отчёты филиалов и разобрали, как каждый город определяет обращения, консультации и договоры.
- 2
Подготовка решения
Собрали общую карту воронки, словарь статусов, правила обработки и единый формат отчётности.
- 3
Проверка
Сравнили города по единым показателям и перераспределили существующий бюджет в пользу более эффективных регионов.
Результаты
Рост примерно на 13% после выравнивания воронки.
Рост получили за счёт перераспределения действующего бюджета.
Все филиалы перешли на сопоставимые определения показателей.
Появилась общая основа для оценки регионов и следующих решений.